Politique de Remboursement
Préambule
La présente politique définit les conditions de retour et de remboursement applicables aux achats effectués sur le site www.fortivol.com.
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Article 1 – Conditions de retour
Pour être éligible à un retour :
- l’article doit être non utilisé
- dans son état d’origine
- avec son emballage d’origine
Tout produit retourné incomplet, utilisé ou endommagé ne pourra pas être remboursé.
Article 2 – Procédure de retour
Pour effectuer un retour, vous devez nous contacter à :
support@fortivol.com
Merci d’indiquer :
- votre numéro de commande
- le motif du retour
Une fois votre demande validée, les instructions de retour vous seront communiquées.
Article 3 – Remboursement
Après réception et vérification du produit :
- un email de confirmation vous sera envoyé
- le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception du retour.
Article 4 – Retard ou absence de remboursement
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :
- Vérifiez votre compte bancaire
- Contactez votre établissement bancaire
- Vérifiez les délais de traitement
Si le problème persiste, contactez-nous à :
support@fortivol.com
Article 5 – Produits défectueux ou endommagés
Si votre produit est défectueux ou endommagé à la réception :
Contactez-nous à support@fortivol.com avec :
- votre numéro de commande
- une photo ou vidéo du problème
Après validation, nous proposerons :
- un remplacement
- ou un remboursement
Article 6 – Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
Nous vous recommandons d’utiliser un envoi avec suivi.
Fortivol ne peut être tenu responsable en cas de perte du colis retourné.
Article 7 – Échanges
Nous ne proposons pas d’échange direct.
Pour obtenir un autre produit, il est nécessaire d’effectuer une nouvelle commande après remboursement.
Article 8 – Exceptions
Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas prévus par la loi, notamment :
- produit personnalisé
- produit descellé ne pouvant être retourné pour des raisons d’hygiène
Article 9 – Garantie commerciale 60 jours
Fortivol propose une garantie commerciale de 60 jours à compter de la réception du produit.
Cette garantie permet au client de demander un remboursement au-delà du délai légal de 14 jours, sous réserve du respect des conditions suivantes :
- le produit doit être retourné en bon état
- le produit ne doit pas être détérioré ou rendu impropre à la revente
- la demande doit être justifiée (insatisfaction, problème rencontré…)
- des éléments justificatifs peuvent être demandés (photo, explication…)
Fortivol se réserve le droit de refuser toute demande abusive, frauduleuse ou ne respectant pas ces conditions.
Cette garantie commerciale constitue un avantage supplémentaire et ne remplace pas le droit légal de rétractation.